بازگشت

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

هدف کار اچ پی فقط فروش کالا و ارائه آن به مشتری نیست، هدف ما به دست آوردن رضایت خریداران است. سرمایه‌ی ما، مشتریانمان هستند و تمام تلاش خود را برای حفظ و افزایش سرمایه خویش خواهیم کرد.

در همین راستا جهت حل مشکلات احتمالی خریداران، قوانینی برای خدمات پس از فروش کالاها تعریف کرده‌ایم.

لازم به ذکر است، اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف کار اچ پی همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض نمی‌شوند.

مرکز خدمات پس از فروش کار اچ پی فرآیند رسیدگی به مشکلات مشتریان را بر عهده دارد. بنابراین کار اچ پی برای سایر محصولات خود با شرایط زیر، 6 ماه ضمانت پس از فروش درنظر گرفته است:

– درخواست استفاده از تضمین کیفیت

– رسیدگی به سفارش اشتباه ناشی از نقص اطلاعات سایت

– استفاده از ضمانت بازگشت کالا

فرآیند درخواست خدمات پس از فروش:

1- در صورت مواجه با هر یک از موارد فوق، مشتری با تکمیل فرم ارسال شده به همراه محصول و تماس با مرکز خدمات پس از فروش کار اچ پی به شماره (88945541 –021) فرآیند رسیدگی به ادعا آغاز می‌شود.

2- پس از تائید ادعای مشتری توسط مرکز خدمات، مشتری اقدام به ارسال کالا به آدرس دفتر خدمات مرکزی و یا دفاتر خدمات کار اچ پی در سراسر کشور خواهد کرد.

3- پس از دریافت کالا توسط مرکز خدمات و تائید نهایی ادعا، ظرف 48 ساعت کاری، کالای جایگزین برای مشتری ارسال و یا وجه آن به حساب مشتری عودت خواهد شد.

کارت هدیه

با توجه به ماهیت متفاوت کارت هدیه، خریداری کارت هدیه مشمول هیچ‌یک از شرایط مرجوعی نمیباشد.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.